7月初，有网友在人民网“领导留言板”反映称，深圳市宝安区松岗街道宝安山庄小区的自来水烧水时水垢严重且有味道，希望相关部门进行检查检测，让居民喝上放心水。
近日，深圳市深水宝安水务集团有限公司（以下简称“深水宝安水务公司”）回复称，经检测水质合格，同时现场走访了附近商户和业主，均未发现反映水质问题。根据用户反映的情况，初步分析用户反映烧水时候水垢严重问题属于西江水问题。烧开的自来水中出现水垢属于正常现象，这主要和水中的硬度指标有关，硬度越高，水垢现象越明显。国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）规定自来水总硬度的限值是450mg/L，与世界卫生组织的标准相近，深圳市自来水的硬度在30-120mg/L之间，远低于标准上限。
该回复称，在东江水源供水基础上，深圳市自2024年6月起引入西江水源，形成东江、西江双水源保障的新格局。西江水发源于云南省曲靖市乌蒙山脉，流经贵州、广西后进入广东，受水区覆盖超3200万人。西江水和东江水均为优质水源，符合《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）要求，经水厂处理后供应的自来水均符合国家标准《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）及深圳市地方标准《生活饮用水水质标准》（DB4403T60-2020）要求，水质安全有保障，市民可放心饮用。对于烧水壶中长期吸附的水垢，可使用柠檬酸除垢剂或白醋去除。
深水宝安水务公司表示，通过解释后用户表示理解。下一步，会加强对供水辖区内供水管网的水质巡查和水质管理，发现水质问题及时处理，并继续关注该片区的水质变化情况，如发现问题及时跟进处理。
值得一提的是，今年1月，另外有深圳市民在人民网“领导留言板”反映称，深圳宝安区金沙名都小区的自来水烧开后有漂浮物。深水宝安水务公司当时回应称，经确认，市民反映的是自来水烧开冷却后看到有白色漂浮物和壶底有水垢。“我司现在使用西江原水，西江水硬度比东江水高，烧开的自来水中出现水垢属于正常现象。”
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